Condiciones generales de venta
Última actualización: 7 de noviembre de 2026
1. Vendedor
Las presentes condiciones generales de venta («CGV») se aplican a todos los pedidos realizados por consumidores en refurbphone.es. El vendedor es:
Technest Unipessoal Lda (nombre comercial «Refurb Phone»), sociedad constituida conforme al Derecho portugués
Domicilio social: Av. Fontes Pereira de Melo 42 I, Escr. 5, 1050-123 Lisboa, Portugal
NIPC: 518304698 – NIF-IVA intracomunitario: PT518304698
Correo electrónico: sales@refurbphone.eu – Teléfono: +351 920 070 728 (de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00; atención al cliente únicamente en inglés)
Consulte también nuestro aviso legal.
2. Productos
Vendemos principalmente dispositivos reacondicionados (iPhone, iPad, Apple Watch, Samsung, Google), es decir, dispositivos de segunda mano revisados, probados y puestos a punto, así como accesorios nuevos. El estado estético de cada dispositivo corresponde al grado indicado en la ficha de producto (Excelente, Muy bueno, Correcto), descrito en nuestra Política de garantía. Las fotografías son orientativas; lo determinante es la descripción del grado. Los dispositivos reacondicionados se venden con una capacidad de batería de al menos el 80 % en el momento de la venta.
Refurb Phone no está vinculado a Apple, Samsung ni Google, ni es distribuidor autorizado de estas marcas.
3. Proceso de compra y celebración del contrato
Para realizar un pedido debe ser mayor de 18 años. El proceso de compra consiste en añadir los productos a la cesta, indicar sus datos de contacto y de entrega, elegir el método de pago y confirmar el pedido. Antes de la confirmación final puede revisar y corregir en todo momento los datos introducidos. Tras la validación de su cesta y de su pago, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con el resumen de la compra; el contrato se celebra en el momento de la recepción de dicho correo, que le recomendamos conservar. El contrato se formaliza en español. Podemos rechazar un pedido en caso de litigio existente con el cliente, sospecha de fraude o falta de disponibilidad del producto; en ese caso, se le reembolsará íntegramente.
4. Precios y pago
Los precios se indican en euros e incluyen el IVA y los gastos de envío. Los dispositivos reacondicionados están sujetos al régimen especial de bienes usados (IVA sobre el margen): el IVA está incluido en el precio, pero no se desglosa en la factura y no es deducible. Cuando proceda, el precio incluye también la compensación equitativa por copia privada (canon digital) prevista en el artículo 25 del Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual y en el Real Decreto 209/2023 (3,25 € para teléfonos inteligentes, 3,75 € para tabletas y 2,50 € para relojes inteligentes, IVA no incluido).
El pago se realiza en el momento del pedido mediante tarjeta bancaria (Shopify Payments), PayPal, Klarna, Apple Pay o Google Pay. Los pagos son seguros y nunca tenemos acceso a los datos completos de su tarjeta.
5. Entrega
Realizamos envíos a la España peninsular y las Islas Baleares. Actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. La entrega es gratuita. Los pedidos realizados un día laborable antes de las 12:00 se preparan y envían el mismo día con DPD (los demás, el siguiente día laborable), con un plazo medio de entrega de 2 a 3 días laborables. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. La entrega requiere firma. Consulte nuestra página Envíos y plazos de entrega.
Si no entregamos el pedido en el plazo acordado o, a falta de plazo, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, podrá concedernos un plazo adicional adecuado; si tampoco entregamos en ese plazo adicional, podrá resolver el contrato, conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU. El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se le transmite cuando usted (o un tercero indicado por usted, distinto del transportista) adquiere la posesión material de los mismos. Le rogamos que nos comunique cualquier paquete dañado lo antes posible, idealmente en un plazo de 24 horas, para que podamos actuar ante el transportista; esta comunicación no limita en ningún caso sus derechos legales.
6. Derecho de desistimiento
Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna (artículos 102 a 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, «TRLGDCU»). Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a sales@refurbphone.eu), o utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo y en nuestra página Devoluciones y desistimiento.
Deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su decisión. Le facilitaremos un número de devolución (RMA) y una etiqueta de devolución gratuita. Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de su decisión; podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en el pedido.
Solo será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Antes de la devolución, recuerde hacer una copia de seguridad de sus datos y desactivar iCloud / Buscar.
7. Garantía legal de conformidad
Con independencia de nuestra garantía comercial, el vendedor responde ante usted de las faltas de conformidad de los productos conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU (en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021). Los productos que vendemos son bienes de segunda mano reacondicionados; usted disfruta de la garantía legal de conformidad en los términos y plazos previstos en la ley.
En caso de falta de conformidad, usted tiene derecho a exigir la puesta en conformidad del producto mediante su reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.
La reparación o la sustitución serán gratuitas para usted (incluidos los gastos de envío, mano de obra y materiales), se llevarán a cabo en un plazo razonable desde que nos informe de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para usted.
Usted tendrá derecho a una reducción proporcionada del precio o a la resolución del contrato cuando: no se haya realizado la reparación o sustitución o no se haya hecho conforme a la ley; la falta de conformidad persista o aparezca de nuevo tras la puesta en conformidad; la falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique la reducción inmediata del precio o la resolución del contrato; o el vendedor haya declarado, o así se desprenda claramente de las circunstancias, que no pondrá el producto en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para usted.
La resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
Si el producto incluye elementos digitales, el vendedor deberá velar por que se le suministren las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del producto en los términos previstos en la ley.
Para ejercer sus derechos de garantía legal, puede dirigirse directamente a nosotros por correo electrónico a sales@refurbphone.eu. Estos derechos resultan de la aplicación del TRLGDCU y no se ven afectados por la garantía comercial descrita a continuación.
8. Garantía comercial Refurb Phone (24 meses)
Además de la garantía legal, los dispositivos reacondicionados cuentan con una garantía comercial gratuita de 24 meses a partir de la entrega, que cubre los defectos técnicos y de fabricación que se produzcan con un uso normal. Quedan excluidos: los daños accidentales (caídas, golpes, pantalla rota), los daños por líquidos, el desgaste estético correspondiente al grado, la apertura o reparación por un tercero no autorizado y la disminución normal de la capacidad de la batería. Los accesorios nuevos están cubiertos por la garantía del fabricante. Para hacer uso de ella, escriba a sales@refurbphone.eu indicando su número de pedido; los gastos de envío corren de nuestra cuenta. Esta garantía comercial es adicional y no afecta a sus derechos legales. Información completa: Política de garantía.
9. Datos personales
Technest Unipessoal Lda trata sus datos para la gestión de sus pedidos, la prevención del fraude, la atención al cliente y, si lo ha consentido, el envío de comunicaciones comerciales, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Puede ejercer, entre otros, sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición. Consulte nuestra política de privacidad.
10. Reclamaciones y litigios
Para cualquier reclamación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en sales@refurbphone.eu o por teléfono en el +351 920 070 728 (de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00). Nos esforzamos por responder en un plazo de 24 horas laborables y, en todo caso, responderemos a su reclamación en el plazo máximo de un mes desde su presentación. Más información en nuestra página Reclamaciones.
Si no queda satisfecho, puede solicitar ayuda gratuita para litigios transfronterizos al Centro Europeo del Consumidor en España (cec.consumo.gob.es), dirigirse a los servicios de consumo de su comunidad autónoma o a la oficina municipal de información al consumidor de su localidad, o acudir a los tribunales de su domicilio.
Las presentes CGV se rigen por el Derecho portugués, sin perjuicio de las disposiciones imperativas más protectoras de la legislación española de consumo de las que usted disfruta como consumidor residente en España.
Anexo – Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato).
A la atención de Technest Unipessoal Lda (Refurb Phone), Av. Fontes Pereira de Melo 42 I, Escr. 5, 1050-123 Lisboa, Portugal – sales@refurbphone.eu:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido el (*) / recibido el (*):
– Número de pedido:
– Nombre del consumidor o de los consumidores:
– Domicilio del consumidor o de los consumidores:
– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
– Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
