Devoluciones y desistimiento

Devoluciones y desistimiento

Desistimiento en 14 días Etiqueta de devolución gratuita Asistencia por correo electrónico y teléfono Garantía de 24 meses

Derecho de desistimiento y reembolsos

De conformidad con los artículos 102 a 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, «TRLGDCU»), puede desistir de su pedido en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que usted (o un tercero indicado por usted, distinto del transportista) recibe el paquete, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. Si su pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo empieza a contar desde la recepción del último artículo. Para ejercer este derecho, basta con enviarnos una declaración inequívoca por correo electrónico a sales@refurbphone.eu o utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo.

Después de comunicarnos su decisión, dispone de 14 días naturales para devolvernos los productos. Le facilitamos una etiqueta de devolución gratuita (normalmente asegurada hasta 100 € frente a la pérdida durante el transporte). Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos informe de su decisión, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra; podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Solo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Si recibe un producto dañado en la entrega, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible, idealmente en un plazo de 24 horas desde la recepción, utilizando los datos de contacto que figuran más abajo, para que podamos reclamar al transportista y ayudarle rápidamente. Esta comunicación no limita en ningún caso sus derechos legales.

Reparación o sustitución en garantía

Todos los teléfonos móviles y tabletas incluyen una garantía comercial de 24 meses, salvo que se indique lo contrario, adicional a la garantía legal de conformidad de la que usted disfruta en los términos y plazos previstos en la ley. En caso de defecto cubierto, intentaremos en primer lugar una reparación; si no es posible, le ofreceremos una sustitución adecuada. Consulte nuestra Política de garantía.

Plazos de reembolso

Cuando su devolución llega a nuestro almacén, normalmente se tramita en un plazo de 3 días laborables (excluidos fines de semana y festivos). Tras la inspección, efectuamos el reembolso en un plazo de 3 días. El importe suele aparecer en su extracto en un plazo de 2 días laborables (según el emisor de su tarjeta). En todo caso, el reembolso se efectúa dentro del plazo legal de 14 días naturales indicado anteriormente.

Plazos de reparación

Una vez recibido su dispositivo para su reparación, lo examinamos y le mantenemos informado. Nos esforzamos por realizar las reparaciones lo antes posible; la tramitación en el almacén puede tardar hasta 3 días laborables, tras lo cual comienza la reparación.

Cómo devolver un artículo

  1. Envíe un correo electrónico a sales@refurbphone.eu para solicitar una devolución.
  2. Le enviaremos por correo electrónico un número RMA (Return Merchandise Authorisation, autorización de devolución de mercancía) y la etiqueta de devolución gratuita. Indique claramente este número RMA en el exterior del paquete para que podamos identificar y tramitar su devolución sin demoras.
  3. Embale el dispositivo con cuidado. Le enviamos las instrucciones de devolución por correo electrónico.

Contacto

Observaciones importantes

  • Antes de la devolución, haga una copia de seguridad de sus datos y desactive iCloud / Buscar. Los daños por agua/humedad o los daños físicos quedan excluidos de la garantía comercial y su reparación puede tener coste; en caso de desistimiento, solo responderá de la disminución de valor indicada anteriormente.
  • Indique siempre toda la información solicitada y el número RMA en el paquete para evitar retrasos.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato).

– A la atención de Technest Unipessoal Lda (Refurb Phone), Av. Fontes Pereira de Melo 42 I, Escr. 5, 1050-123 Lisboa, Portugal – correo electrónico: sales@refurbphone.eu:

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido el (*) / recibido el (*):
– Número de pedido:
– Nombre del consumidor o de los consumidores:
– Domicilio del consumidor o de los consumidores:
– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
– Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Preguntas frecuentes

¿De cuánto tiempo dispongo para desistir?

Dispone de 14 días naturales a partir del día de la recepción para desistir y, a continuación, de otros 14 días naturales para devolver los productos.

¿Cómo inicio una devolución?

Envíe un correo electrónico a sales@refurbphone.eu para solicitar un número RMA y la etiqueta de devolución gratuita y, a continuación, siga las instrucciones de devolución.

¿Qué hago si mi dispositivo llega dañado?

Comuníquenos los daños de transporte lo antes posible, idealmente en las 24 horas siguientes a la recepción, para que podamos ayudarle rápidamente. Esto no limita sus derechos legales.

¿Cuánto tarda en llegar mi reembolso?

Normalmente tramitamos las devoluciones en un plazo de 3 días laborables tras su recepción. Los reembolsos se efectúan en un plazo de 3 días tras la inspección y suelen aparecer en 2 días laborables (según el emisor de la tarjeta); en todo caso, dentro del plazo legal de 14 días naturales.

¿Qué cubre la garantía?

Una garantía comercial de 24 meses cubre los defectos técnicos y de fabricación, además de la garantía legal de conformidad. Intentamos primero la reparación; si no es posible, ofrecemos una sustitución.